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Q&A 자주하는 질문

  • [공지] 2020년 설 연휴 출고 일정 안내

    안녕하세요.

    항상 저희 킨코우를 사랑해 주시는 고객님들께 감사드리며 경자년 새해에는 웃음 가득한 한 해 되시길 기원합니다.

    2020년 설 연휴로 인한 배송 안내 입니다.


     * 2020-01-21(화) 14시 이전 주문건 : 2020-01-24(금) 까지 출고

     * 2020-01-21(화) 14시 이후 주문건 :  2020-01-28(화) 부터 순차 출고


    설 연휴 이후에는 택배물량의 증가로 평소보다 배송이 지연됩니다.

    배송은 우선 주문부터 순차적으로 발송 되고, 주문하신 상품이 신속하게 배송될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.


    즐거운 명절 보내세요.

    감사합니다.

  • [킨코우] 2020년 설 연휴 고객센터 휴무 일정 안내

    안녕하세요. 고객님

    항상 킨코우를 사랑해 주시는 고객님들께 감사의 말씀 드리며,

    민족 대 명절 설을 맞이하여 경자년 새해에는 새로운 소망과 행복을 움켜쥐는 멋진 한해 되시길 기원합니다.

    설 연휴 킨코우 고객센터 운영 안내 드립니다.


    * 고객센터 문의 채널별 운영 안내

     ㅁ 전화상담 : 설연휴 미운영 (2020년 1월 28일 (화)부터 정상운영)

     ㅁ 채팅상담 / 홈페이지 게시판 문의 : 2020년 1월 25일(토) ~ 1월 26일(일) 미운영


    새해 복 많이 받으세요.

    감사합니다.

  • 카카오톡 상담하기 버튼 이용제한 일정 안내

    언제나 저희 브랜드를 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.

    내부 시스템 점검으로 인하여 10월10일(목) 15시 ~ 17시까지 홈페이지를 통한 [카카오톡 상담하기] 버튼 문의가 불가능합니다.

    카카오톡 상담이 필요하신 고객님들께서는 번거로우시겠지만 카카오톡에 브랜드를 검색하여 문의 부탁 드립니다.


     ※카카오톡 검색 상담 방법

       친구 또는 채팅 탭의 상단 검색을 통해 [브랜드명] 입력 후 [채팅하기] 선택


    보다 더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

  • 이용약관 개정의 건


    이용약관 개정 안내


    2019년 5월 1일부터 개정된 이용약관이 적용됩니다.


    개정사유 : 이용자의 저작권 등 정책 변경


    기타 자세한 사항은 개정약관을 확인하시기 바랍니다.


    감사합니다.

  • 속초지역 화재로 인한 배송지연 및 불가 안내


    속초지역 화재로 인한 배송지연 및 불가 안내


    전일 발생한 속초지역 화재로 인해 인근 지역으로의 배송이 정상적으로 진행되지 않는 것으로 확인되고 있습니다.


    ■ 배송 불가 지역 : 속초, 고성, 양양, 동해(망상동) 등 일대 지역


    최대한의 배송지연이 발생되지 않도록 적극 노력하겠습니다.

    부디 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • 개인정보 처리방침 개정에 대한 공지사항


    (주)비케이리테일(이하 "킨코우"라 함)을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드리며, 개인정보 처리에 관한 정책을 담고 있는 개인정보 처리방침이 아래와 같이 일부 변경되어 사전 공지를 드립니다.


    1. 적용시기 : 2019년 4월 1일(월)


    2. 개정사유
    정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 제25조 및 제27조의 2항 준수


    3. 주요개정사항
    개인정보처리 위탁업체 추가
    - 추가업체명 : (주)트랜스코스모스코리아
    - 사유 : 고객 CS 응대


    4. 이의 및 문제제기
    -개정된 개인정보 처리방침 내용에 대한 이의제기 및 문의사항이 있는 경우에는 고객센터로 접수해주시면 신속하게 안내해드리겠습니다.
    -개정된 개인정보 처리방침 내용에 동의하지 않는 경우에는 회원탈퇴를 요청하실 수 있습니다.


    킨코우는 앞으로도 고객 여러분께 더욱 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.


    감사합니다.

  • 배송 정책 변경 안내

    언제나 킨코우를 이용해 주시는 고객님들께 감사인사 드립니다.


    저희 킨코우는 현재 평일 오후 2시 이전 주문건에 한해 당일 출고되며,

    제품 포장시간은 오전 10시, 오후 2시로 안내되어 있습니다.


    2019년 4월 15일부터는 평일 오후 2시 이전 주문건에 한해 당일 출고는 유지되지만

    시간에 상관없이 배송상태값에 따라 처리가 가능한점 양해 부탁드립니다.


    "상품준비중" 상태일 경우에는 주문취소가 가능하며,

    "배송준비중" 상태일 경우에는 제품 포장이 완료되어, 주문취소 및 주소지 변경이 불가합니다.



    감사합니다.

  • 대형은 중형과 무엇이 다른가요?

    킨코우 생리대 대형은 양이 많은 날, 뒷샘을 방지하고자 양 옆 145mm로 넓어져 감싸는 형태의 와이드 패드 설계로 더욱 안심할 수 있습니다.

  • 상자가 개봉되어서 왔어요. 하자있는 제품 아닌가요?

    킨코우 생리대는 마감스티커가 부착되었으나 간혹 택배배송 특성상 박스 안에서 많이 움직이면서 스티커가 떨어질 수 있습니다. 그러나 사용한 제품이 아니며, 킨코우 생리대는 상자 안에 한번 더 폴리백 포장이 되어 있어 외부 환경에 오염이 되지 않도록 2중 포장을 하고 지향합니다.

  • 유기농 탑시트는 다른 제품과 무엇이 다른가요?

    킨코우 유기농 탑시트는 텍사스산 목화를 100% 사용합니다. 텍사스산 목화는 목화 원산지 중 가장 최상의 품질을 생산하는 원산지입니다. 착용해보시면 촉감에서 그 차이점을 느끼실 수 있습니다.

  • 중형/대형 각각 몇개입인가요?

    중형은 14개입, 대형은 12개입 입니다.

  • 양이 많은 편이면 어떤 제품을 사용해야하나요?

    대형을 권하며, 생리대는 생리혈의 부패현상으로 건강을 위해 2시간에 한번씩 교체하는 것을 권장드립니다. 다만 잠을 자는 동안 많은 양 탓에 샐 우려가 걱정된다면 자는 동안에는 기존 타사 오버나이트 제품 사용을 권장드립니다. (아직 킨코우 제품은 오버나이트 라인이 없습니다.)

  • 100% 유기농 제품인가요?

    탑시트는 100% 유기농 목화를 사용하였으며, 흡수층은 천연 소재를 사용 하였습니다. 부착면은 식용제품에 사용하는 henkel(헨켈)사의 제품을 사용하였으나 백시트는 통기성과 수분에 강할 수 있도록 PE성분의 백시트를 사용하였습니다. 추후 기술 개발을 통해 바이오필름으로 대체할 수 있도록 연구 진행중에 있습니다.

  • 유통기한은 얼마나 되나요?

    생리대의 유통기한은 3년이오나, 폴리백 포장지를 뜯었을 경우 최대한 빨리 소진하는 것이 좋습니다. (벌레/습기와 열에 유기농 제품의 변형 우려)

  • 천연 소재 사용 흡수층은 어떤 천연소재를 사용하였나요?

    천연 소재 흡수층의 천연소재는 천연 펄프를 사용하였으며, FSC의 인증을 받은 믿을 수 있는 제품으로 안심하고 사용 가능합니다.